Aeroporto de Salvador lança nova versão da assistente virtual Ana com IA generativa

Esclarecer dúvidas antes, durante ou até depois da viagem ficou mais simples para quem passa pelo Salvador Bahia Airport, integrante da rede VINCI Airports. A Ana, assistente virtual do aeroporto, ganhou uma nova versão com Inteligência Artificial (IA) generativa e agora compreende perguntas feitas em linguagem natural, tornando o atendimento mais intuitivo e próximo da forma como as pessoas se comunicam. 

A principal novidade está na forma como a assistente interage com os passageiros. Antes baseada em uma árvore de decisões, a Ana agora interpreta a intenção das perguntas, permitindo uma conversa mais natural. O passageiro pode escrever suas dúvidas da maneira que preferir e receber orientações sobre documentos para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões de embarque, localização de lojas e restaurantes, serviços disponíveis no terminal, canais de atendimento das companhias aéreas, ouvidoria e outras informações relacionadas à viagem. 

A assistente utiliza a base oficial de informações do Salvador Bahia Airport e, também, consulta dados operacionais, como o status dos voos, para oferecer respostas atualizadas ao longo da jornada do passageiro. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta pode ser acessada pelo site do aeroporto, pelas redes sociais e por meio dos QR Codes distribuídos em diferentes pontos do terminal. 

Desenvolvida pela Strelo, empresa baiana especializada em soluções digitais para aeroportos, a nova versão da Ana integra a estratégia do Salvador Bahia Airport de utilizar tecnologia para aprimorar continuamente a experiência dos passageiros, em linha com as iniciativas de transformação digital da rede VINCI Airports. 

"Viajar já envolve muitas decisões e dúvidas. Queremos que a Ana seja a primeira opção do passageiro quando surgir uma dúvida sobre a viagem. Seja antes de sair de casa ou já no aeroporto, ela está preparada para orientar de forma rápida, simples e em uma conversa natural", afirma Daniela Franco, Gerente de Comunicação do Salvador Bahia Airport. 

Para Shankar Cabus, CEO da Strelo, a evolução da Ana acompanha uma mudança na forma como as pessoas interagem com a tecnologia. “As pessoas não querem mais navegar por menus para encontrar uma informação. Elas querem fazer uma pergunta do jeito delas e receber uma resposta clara. É isso que a IA generativa permite: uma conversa mais natural, intuitiva e útil para quem está viajando. O verdadeiro diferencial, porém, está na capacidade de aprender com cada interação. Cada conversa gera insights sobre as necessidades dos passageiros e contribui para aprimorar continuamente a assistente e a experiência oferecida pelo aeroporto.” 

A evolução da assistente também abre caminho para novas funcionalidades e integrações que ampliarão, gradualmente, a experiência digital dos passageiros no aeroporto de Salvador, através da disponibilização do mapa do aeroporto ou a notificação do status do voo através do WhatsApp, por exemplo.