Lumi
Programa de acessibilidade para condições invisíveis
Iluminar caminhos para uma experiência mais autônoma no aeroporto.
O Lumi é o programa de acessibilidade desenvolvido pela VINCI Airports no Brasil, voltado para pessoas com condições invisíveis.
A iniciativa parte do reconhecimento de que nem toda necessidade é visível. Em um ambiente como o aeroporto, com diferentes estímulos e etapas, isso pode impactar a experiência de viagem.
O programa atua na adaptação do ambiente, na preparação das equipes e na oferta de informações que ajudam o passageiro a se organizar ao longo da jornada.
O que são condições invisíveis?
Nem toda deficiência é visível. Algumas pessoas enfrentam desafios que não são percebidos. Mesmo assim, podem precisar de apoio e compreensão.
Condições invisíveis são aquelas que não podem ser identificadas à primeira vista, mas que influenciam a forma como a pessoa percebe e interage com o ambiente.
Entre elas, estão o Transtorno do Espectro Autista (TEA), Déficit de Atenção com Hiperatividade (TDAH), transtornos de ansiedade, fibromialgia e outras condições cognitivas ou sensoriais.
Em aeroportos, esses fatores podem afetar a compreensão das etapas da viagem, a orientação no espaço e a resposta a estímulos como ruídos e fluxo de pessoas, gerando no passageiro sobrecarga sensorial, ansiedade intensa, dificuldade de compreender instruções, desorganização ou lentidão para responder.
Como o Lumi atua no aeroporto?
O Lumi torna a experiência no aeroporto mais acessível, com foco no cuidado com as pessoas e no respeito à autonomia de cada passageiro.
O programa combina adaptação do ambiente, capacitação das equipes e oferta de informações que trazem mais previsibilidade à jornada.
Entre as iniciativas, estão a sala multissensorial, voltada à redução de estímulos, o treinamento das equipes para um atendimento mais acolhedor e materiais de apoio que ajudam o passageiro a se preparar para cada etapa da viagem.
O Lumi também promove visitas guiadas para pessoas neurodivergentes, contribuindo para o desenvolvimento da autonomia e para uma experiência mais segura e tranquila.
Uma iniciativa que reforça o nosso compromisso de conectar para transformar, colocando as pessoas no centro da experiência.
Como sinalizar que você pode precisar de apoio?
O Aeroporto de Salvador disponibiliza gratuitamente um cordão com o símbolo do girassol, integrado ao programa Lumi. Basta solicitar na administração.
Esse item permite que passageiros com condições invisíveis sinalizem, de forma voluntária e discreta, que podem precisar de mais tempo, atenção ou suporte durante a jornada.
Colares, cordões, crachás ou pingentes com o símbolo do girassol — reconhecido internacionalmente — ou outros símbolos, como o infinito ou o quebra-cabeça, podem ser utilizados normalmente no aeroporto.
Nossas equipes são treinadas para identificar esses sinais e oferecer o suporte necessário ao longo de toda a jornada.
Em breve, mais informações sobre como acessar esse item.
Sala multissensorial: mais conforto ao longo da jornada
A sala multissensorial é um espaço com estímulos reduzidos, pensado para momentos de pausa e autorregulação durante a jornada no aeroporto.
Localizada na área de embarque, a caminho dos portões 18 a 26, próxima à sala VIP, a sala está em fase de implantação.
O ambiente conta com iluminação suave, controle de ruídos e recursos sensoriais que contribuem para o bem-estar e o equilíbrio emocional dos passageiros.
Programa de Visitas
O Programa de Visitas Lumi prepara crianças e adolescentes com TEA (Transtorno do Espectro Autista) para a experiência de viajar de avião, estimulando o desenvolvimento da autonomia e das habilidades sociais em um ambiente seguro e acolhedor.
A atividade inclui uma apresentação institucional adaptada, simulação completa da jornada no aeroporto — com check-in, inspeção de segurança, deslocamento pelo terminal e desembarque — além de uma visita aos bastidores da operação, como pátio de aeronaves e área de triagem de bagagens.
A iniciativa também contribui para ampliar a compreensão sobre o TEA e aprimorar continuamente a estrutura e o atendimento do aeroporto para pessoas com condições invisíveis.
Responsabilidades de atendimento ao passageiro
O Lumi não prevê acompanhamento individual.
Segundo a Resolução 280 da ANAC, o acompanhamento de passageiros com necessidade de atendimento especial (PNAE) desde o check-in até o desembarque é da Empresa Aérea.
O programa atua na melhoria do ambiente e na preparação das equipes para acolhimento.
Quando necessário, o acompanhamento deve ser solicitado diretamente à companhia aérea, responsável por esse tipo de assistência durante a viagem.
Materiais para download
Conteúdos para ajudar no planejamento da viagem e na compreensão das etapas no aeroporto.